В контакт-центр «Хакасэнерго» за полгода поступило больше 20 тысяч звонков

В контакт-центр «Хакасэнерго» за полгода поступило больше 20 тысяч звонков
Фото: xakac.info

Фото из открытых источников

Новый способ взаимодействия с потребителями, внедренный филиалом «МРСК Сибири» – «Хакасэнерго» с момента принятия функций гарантирующего поставщика, помог почти 25 тысячам жителей региона оперативно решить все вопросы по энергоснабжению.

Хакасия, 6 декабря: Контакт-центр «Хакасэнерго» на прямой связи с потребителями полгода: за это время удобство сервиса оценили тысячи абонентов компании. Рекордное количество звонков – свыше четырех тысяч – операторы приняли в ноябре, еще больше ожидается в декабре: в конце года потребители, как правило, стараются сверить расчеты и убедиться в отсутствии задолженности.

В режиме единого окна по бесплатному номеру 8-800-1000-380 можно не только уточнить «баланс» своего лицевого счета, но и передать показания приборов учета, сделать заявку на установку или опломбировку счетчика, узнать об отключении электроэнергии и оперативно получить необходимую консультацию по всем интересующим вопросам. Среднее время обслуживания одного потребителя не превышает 3-7 минут, но специалисты call-центра едва успевают класть телефонную трубку – количество обращений в обычный рабочий день зашкаливает за две сотни. В период массовой передачи показаний приборов учета электроэнергии – с 23 по 26 число – операторы обрабатывают в два раза больше звонков.

«Особенность нашего контакт-центра в том, что на единый номер 8-800-1000-380 предусмотрена переадресация телефонных номеров всех энергосбытовых офисов компании. В том случае, если городской номер энергосбыта в том или ином городе, районе Хакасии занят, абонента автоматически переключат на бесплатную горячую линию. Разработанная МРСК Сибири технология не отнимает у абонентов много времени и в считанные минуты позволяет получить ответ оператора компании», – отмечают в энергосбыте «Хакасэнерго».

Особо подчеркнем, что горячая линия предназначена для всех регионов присутствия крупнейшей электросетевой компании Сибири, но интеллектуальная система сама идентифицирует потребителей из нашей республики и направит звонок именно в филиал «Хакасэнерго».

Энергетики постоянно совершенствует деятельность подразделения, находящегося в непосредственной связи с потребителями. Именно поэтому горячая линия работает не только днем, но и ночью. В рабочие часы с абонентами общаются высококвалифицированные специалисты энергосбыта, способные за несколько минут предоставить жителям республики всю необходимую информацию. В остальное время суток, а также в выходные и праздничные дни пользоваться сервисом помогает приветливый робот, подсказки которого позволяют легко сориентироваться в новой системе и оставить необходимое сообщение.

Ещё новости о событии:

Независимое информационное агентство - Хакасия Новый способ взаимодействия с потребителями,
12:57 06.12.2018 19Rus.Ru - Абакан
  Новый способ взаимодействия с потребителями, внедренный филиалом ПАО «МРСК Сибири» (входит в группу ПАО «Россети») – «Хакасэнерго» с момента принятия функций гарантирующего поставщика,
11:54 06.12.2018 ИА Агентство Деловой Информации - Абакан
В контакт-центр «Хакасэнерго» за полгода поступило больше 20 тысяч звонков - Хакасия-Информ
Фото из открытых источников Новый способ взаимодействия с потребителями, внедренный филиалом «МРСК Сибири» – «Хакасэнерго» с момента принятия функций гарантирующего поставщика,
11:54 06.12.2018 Хакасия-Информ - Абакан
Фото пресс-службы Управления Росгвардии по Хакасии - Агентство Информационных Сообщений Фото пресс-службы Управления Росгвардии по Хакасии В Абакане сотрудники вневедомственной охраны Росгвардии задержали в супермаркете на проспекте Дружбы народов жителя Санкт-Петербурга.
Агентство Информационных Сообщений
Семья Гончаревич: династия врачей в трёх поколениях - Минздрав Республики Хакасия Общий медицинский стаж династии Гончаревич составляет 129 лет. Основатель трудовой династии – Вера Ивановна Гончаревич - врач высшей категории по физиотерапии, врач-иглорефлексотерапевт.
Минздрав Республики Хакасия
Правильное питание способно на многое - интервью с диетологом Зинаидой Коваленко - ИА Хакасия Статус: Реклама Фото: ИА "Хакасия" еrid: LatgBXF3T Все больше жителей Хакасии, прислушиваясь к советам специалистов и следуя своим внутренним желаниям, стремятся соблюдать правила здорового образа жизни.
ИА Хакасия
Сегодня (29.03.2024) - Абакан сегодня Многоквартирный дом по Дзержинского, 12А в Черногорске признан аварийным и подлежит сносу.
Абакан сегодня
В Хакасии пройдет юбилейный джазовый фестиваль - ИА Хакасия Фото: Всероссийская мастерская музыки «Джаз в Хакасии» В рамках Всероссийской мастерской музыки «Джаз в Хакасии» в апреле отметят 30-летие музыкального фестиваля, ставшего основой масштабного творческого проекта в республике.
ИА Хакасия