В контакт-центр «Хакасэнерго» за полгода поступило больше 20 тысяч звонков

Фото: xakac.info

Фото из открытых источников

Новый способ взаимодействия с потребителями, внедренный филиалом «МРСК Сибири» – «Хакасэнерго» с момента принятия функций гарантирующего поставщика, помог почти 25 тысячам жителей региона оперативно решить все вопросы по энергоснабжению.

Хакасия, 6 декабря: Контакт-центр «Хакасэнерго» на прямой связи с потребителями полгода: за это время удобство сервиса оценили тысячи абонентов компании. Рекордное количество звонков – свыше четырех тысяч – операторы приняли в ноябре, еще больше ожидается в декабре: в конце года потребители, как правило, стараются сверить расчеты и убедиться в отсутствии задолженности.

В режиме единого окна по бесплатному номеру 8-800-1000-380 можно не только уточнить «баланс» своего лицевого счета, но и передать показания приборов учета, сделать заявку на установку или опломбировку счетчика, узнать об отключении электроэнергии и оперативно получить необходимую консультацию по всем интересующим вопросам. Среднее время обслуживания одного потребителя не превышает 3-7 минут, но специалисты call-центра едва успевают класть телефонную трубку – количество обращений в обычный рабочий день зашкаливает за две сотни. В период массовой передачи показаний приборов учета электроэнергии – с 23 по 26 число – операторы обрабатывают в два раза больше звонков.

«Особенность нашего контакт-центра в том, что на единый номер 8-800-1000-380 предусмотрена переадресация телефонных номеров всех энергосбытовых офисов компании. В том случае, если городской номер энергосбыта в том или ином городе, районе Хакасии занят, абонента автоматически переключат на бесплатную горячую линию. Разработанная МРСК Сибири технология не отнимает у абонентов много времени и в считанные минуты позволяет получить ответ оператора компании», – отмечают в энергосбыте «Хакасэнерго».

Особо подчеркнем, что горячая линия предназначена для всех регионов присутствия крупнейшей электросетевой компании Сибири, но интеллектуальная система сама идентифицирует потребителей из нашей республики и направит звонок именно в филиал «Хакасэнерго».

Энергетики постоянно совершенствует деятельность подразделения, находящегося в непосредственной связи с потребителями. Именно поэтому горячая линия работает не только днем, но и ночью. В рабочие часы с абонентами общаются высококвалифицированные специалисты энергосбыта, способные за несколько минут предоставить жителям республики всю необходимую информацию. В остальное время суток, а также в выходные и праздничные дни пользоваться сервисом помогает приветливый робот, подсказки которого позволяют легко сориентироваться в новой системе и оставить необходимое сообщение.

Последние новости Хакасии по теме:
В контакт-центр «Хакасэнерго» за полгода поступило больше 20 тысяч звонков

- Абакан
Независимое информационное агентство - Хакасия Новый способ взаимодействия с потребителями,
12:57 06.12.2018 19Rus.Ru
- Абакан
  Новый способ взаимодействия с потребителями, внедренный филиалом ПАО «МРСК Сибири» (входит в группу ПАО «Россети») – «Хакасэнерго» с момента принятия функций гарантирующего поставщика,
11:54 06.12.2018 ИА Агентство Деловой Информации
В контакт-центр «Хакасэнерго» за полгода поступило больше 20 тысяч звонков - Хакасия-Информ
В контакт-центр «Хакасэнерго» за полгода поступило больше 20 тысяч звонков - Абакан
Фото из открытых источников Новый способ взаимодействия с потребителями, внедренный филиалом «МРСК Сибири» – «Хакасэнерго» с момента принятия функций гарантирующего поставщика,
11:54 06.12.2018 Хакасия-Информ
 
По теме
6 декабря 2018 года Управлением будет проведена «горячая» телефонная линия по вопросам, связанным с деятельностью органов ЗАГС - Министерство юстиции 6 декабря 2018 года с 09.00 до 12.15 и с 13.00 до 18.00 по телефону 8 (3902) 30-60-13 Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Республике Хакасия будет проведена «горячая» телефонная линия по вопросам,
03.12.2018
МРСК Сибири снова переходит в режим повышенной готовности - 19Rus.Ru Независимое информационное агентство - Хакасия ПАО «МРСК Сибири» (входит в группу компаний ПАО «Россети») объявило о переходе в режим повышенной готовности шести филиалов в связи с прогнозируемым ухудшением погоды – похолоданием,
30.11.2018
 
МРСК Сибири снова переходит в режим повышенной готовности - ИА Агентство Деловой Информации   ПАО «МРСК Сибири» (входит в группу компаний ПАО «Россети») объявило о переходе в режим повышенной готовности шести филиалов в связи с прогнозируемым ухудшением погоды – похолоданием,
29.11.2018
МРСК Сибири готово к компромиссному решению проблемы долгов ЖКХ и муниципальных учреждений Хакасии - ИА Агентство Деловой Информации   Филиал ПАО «МРСК Сибири» – «Хакасэнерго» (далее – Хакасэнерго), являясь системообразующей электросетевой компанией на территории Республики Хакасия заинтересовано в конструктивном решении вопроса катастрофической за
19.12.2018
 
СЛЕДИТЕ ЗА ПЕЧАМИ И ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕМ! - МЧС Республики Хакасия За прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано два пожара.  В Черногорске из-за нарушений правил пожарной безопасности при эксплуатации печи пожар произошел в частном доме.
19.12.2018 МЧС Республики Хакасия
Русский театр им. Лермонтова подарил своим зрителям премьеру и много любви - Газета Хакасия фото Александр Колбасов К единому дню открытия Года театра в России, 13 декабря, Русский драматический театр имени Лермонтова приурочил первый показ нового театрального сезона.
19.12.2018 Газета Хакасия
Сеанс медитации - Абакан сегодня Чистое, инструментально наполненное звучание. Песни, подчас похожие на раздумье о жизни, о чем-то привычном каждому и прекрасном.
19.12.2018 Абакан сегодня
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Хакасия Фото Хакасской республиканской филармонии 24 декабря в 18:30 на сцену республиканской филармонии выйдет Академический Большой хор «Мастера хорового пения» Российского государственного музыкального телерадиоцентра.
19.12.2018 Газета Хакасия
Изображение Национальной библиотеки имени Н. Г. Доможакова 19 декабря в 15:00 в Национальной библиотеке имени Н. Г. Доможакова можно познакомиться с новым изданием Валерия Майнашева «Кӱмӱс тӱстер».
18.12.2018 Газета Хакасия
Определились победители и призёры чемпионата Хакасии по рукопашному бою - Газета Хакасия Фото с сайта министерства спорта Хакасии 15 и 16 декабря в спорткомплексе "Химик" поселка Усть-Абакан состоялся чемпионат Хакасии по рукопашному бою среди мужчин и женщин памяти Героя России гвардии-лейтенанта Игоря Ахпашева.
19.12.2018 Газета Хакасия
Фото из открытых источников - Министерство спорта Состоялся очередной матч продолжающейся домашней серии команды «Саяны» во Всероссийских соревнованиях по хоккею с мячом среди команд высшей лиги сезона 2018-2019 годов.
19.12.2018 Министерство спорта
Фото: stm19.ru С 19 по 22 декабря в Усть-Абакане на базе СК "Химик" состоится чемпионат Хакасии по боксу среди женщин и первенство республики по боксу среди девушек 2005-2006 гг.р., 2003-2004 гг.р., 2001-2002 гг.р.
19.12.2018 Газета Хакасия
Выезд на встречную полосу движения – опасное и непредсказуемое нарушение правил, ведь когда два автомобиля двигаются навстречу, скорость удваивается и времени на принятие решения остается намного меньше.
19.12.2018 ИА Агентство Деловой Информации