В Абакане мамам с колясками в магазины путь не заказан!

Фото: abakan-news.ru

Один сезон сменяет другой, а покупатели и клиенты (одним словом – потребители) сталкиваются с похожими, «внесезонными», нарушениями прав. Разберем самые распространенные из них на примерах из редакционной почты. В этом нам поможет эксперт рубрики – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ. Надеемся, что чужие ошибки и проблемы (с вариантами их обхода и решения) помогут читателям «Абакана» не совершить свои.

Я – мать-одиночка, воспитывающая полугодовалого ребенка. Оставить дома его не с кем (родственники живут в других городах, на няню денег нет). Соответственно, брать с собой чадо по магазинам в моем случае это не блажь, а безвыходная ситуация. В том числе и в супермаркеты – «закупаться» продуктами. Оставлять возле магазинов коляску с ребенком решится разве что неадекватная мать, игнорирующая правила безопасности и здравый смысл. Пользоваться специальными магазинными «тележками»-каталками для перевозки детей не представляется возможности в силу возраста младенца. Да и не в каждом магазине есть место для «парковки» колясок. К тому же в коляске есть все необходимое, чтобы малышу было комфортно.

Столкнулась с тем, что в некоторых магазинах у нас мамам с колясками не просто не рады, а висят «запретительные» объявления или охранники ходят по пятам. Видимо, считая каждую мать потенциально «неблагонадежным» покупателем, склонным к кражам и «складированию» товара в коляски? Хотя обычно мотивируют нерадушный прием тем, что «в магазине и так мало места, с коляской не развернуться», «будете мешать другим посетителям передвигаться между стеллажами». Хотя тележки (на мой взгляд) более громоздкие. Да и альтернативных вариантов – охраняемых мест для детских колясок при магазинах и предоставления компактных магазинных вариантов колясок для самых маленьких посетителей нигде не предлагали. Слава богу, что пока хоть не выгоняли из магазинов. Дело ограничивалось лишь спорами с персоналом.

Я считаю, что такое отношение это дискриминация покупателей! Законно ли запрещать матерям с детьми в колясках посещать магазины (пусть даже маленькие по площади)? И что делать, если в какой-то магазин не на словах, а не деле не пустят с коляской?

Екатерина Сергеевна Д.

– Запреты заходить в магазины матерям с детскими колясками абсолютно незаконны!

Российское законодательство не запрещает торговым точкам устанавливать внутренние правила на их территории. При этом они не должны противоречить действующему законодательству.

Напомню, что Конституция РФ гарантирует всем гражданам равные возможности получения прав и свобод. Кроме этого, есть такое понятие, как «договор публичной оферты», определяющий правила предоставления услуг всем желающим, если они не нарушают законы РФ. К нему можно отнести и обслуживание в магазинах. Там не должно быть дискриминации покупателей: все, кто может и хочет платить деньги за товар – тот и делает это.

Матерям с детьми в колясках может лишь быть предложено оставить коляску у входа (и то при условии, что для них организовано охраняемое место и/или имеется детский уголок). Магазинные тележки для детей не являются заменителями колясок. Это – средства перемещения, созданные для развлечения детей во время семейного шопинга. Они не могут служить полноценным транспортом для передвижения по магазину (особенно с младенцами) и используются исключительно по желанию покупателей.

Закон – на стороне мам, которым сотрудники торговых точек не могут препятствовать передвигаться по магазинам с колясками. В случае если персонал магазина попросит их выйти, нужно позвать администратора, потребовать «Книгу отзывов и предложений» и оставить там запись. Кроме этого, необходимо написать претензию руководству магазина.

Если представители торговой точки продолжат настаивать на своей правоте, да еще в грубой форме, то это можно (в зависимости от обстоятельств) рассматривать как нарушение прав потребителей и даже как публичное оскорбление. И (соответственно) обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по РХ или в полицию.

Помимо предусмотренного законодательством порядка отстаивания прав, потребители в западных странах и российских мегаполисах устраивают общественные бойкоты торговым точкам, в которых нарушают законные права матерей и детей, пытаются запретить вход в магазины с детскими колясками. Например, жители распространяют информацию о таких случаях (через соцсети) и призывают покупателей проявить солидарность и обходить стороной торговые точки, где неуважительно относятся к матерям, пока там не изменится ситуация. Результаты общественных бойкотов (в виде ощутимой потери прибыли) часто оказываются действенными.

Удач и в отстаивании прав !

Подготовила Татьяна ЗЫКОВА

Анна Спасская
 
По теме
В Красноярске возбуждено уголовное дело в отношении главного государственного таможенного инспектора по факту получения взятки - ИА Агентство Деловой Информации Красноярским следственным отделом на транспорте Западно-Сибирского следственного управления на транспорте СК России по результатам оперативно-розыскной деятельности,
21.11.2018
 
Бойцы "Грома" прикрыли наркопритон в Хакасии - Хакасия-Информ Фото из открытых источников Об успешно проведенной в городе Черногорске совместной операции сотрудников управления наркоконтроля по Хакасии и бойцов отряда специального назначения «ГРОМ» сообщается на региональной стр
21.11.2018
Накануне сотрудниками группы по контролю за оборотом наркотиков ОМВД России по г. Черногорску при участии  бойцов специального назначения «ГРОМ» в ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий установлено,
21.11.2018
Бойцы "Грома" прикрыли наркопритон в Хакасии - Хакасия-Информ Фото из открытых источников Об успешно проведенной в городе Черногорске совместной операции сотрудников управления наркоконтроля по Хакасии и бойцов отряда специального назначения «ГРОМ» сообщается на региональной стр
21.11.2018 Хакасия-Информ
В АБАКАНЕ ПОЖАРНЫЕ ПОТУШИЛИ ЧАСТНУЮ СТО - МЧС Республики Хакасия За прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано два пожара. В Аскизском районе огнеборцы потушили двухквартирный жилой дом и надворные постройки.
21.11.2018 МЧС Республики Хакасия
Фото Юлии Мизоновой 30-летний мужчина продал своему клиенту гашиш. Вещество массой 8,38 грамма подозреваемый сбыл в районе дома по улице Октябрьская.
21.11.2018 Газета Хакасия
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Хакасия Фото Лариса Баканова Сегодня в Абаканской картинной галерее им. Ф.Е. Пронских состоялось открытие персональной выставки работ красноярского художника Алены Горенской.
21.11.2018 Газета Хакасия
Артисты Русского дрaмтеaтрa имени Лермонтовa проверили жителей Урaлa нa «Детекторе лжи» - Газета Хакасия Фото: Русский театр им. Лермонтова 12 ноября нa сцене Мaлaхитового зaлa «Колядa теaтрa» состоялось выступление aртистов Русского дрaмaтического теaтрa в рaмкaх фестивaля «Колядa-plays»-2018.
21.11.2018 Газета Хакасия
В Красноярске представят культуру Хакасии - Хакасия-Информ Фото из открытых источников В Красноярском Дворце Труда и Согласия 24 ноября в 17.00 начнется концерт, который будет проведен в рамках Дня культуры Хакасии.
21.11.2018 Хакасия-Информ
Фото: правительство Хакасии   Первый международный конкурс исполнителей горлового пения «Хай-мӧрей» завершился  Гала-концертом и награждением победителей  17 ноября в зале республиканской филармонии.
21.11.2018 Газета Хакасия
Гран-при конкурса горлового пения «Хай-мӧрей» получил Владимир Доржу из Хакасии - Газета Хакасия Фото: правительство Хакасии   Первый международный конкурс исполнителей горлового пения «Хай-мӧрей» завершился  Гала-концертом и награждением победителей  17 ноября в зале республиканской филармонии.
21.11.2018 Газета Хакасия
Глава Хакасии принял участие в совещании под руководством Сергея Меняйло - Правительство Республики Хакасия Глава Хакасии Валентин Коновалов принял участие в видеоселекторном совещании, которое провел полномочный представитель Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе Сергей Меняйло.
21.11.2018 Правительство Республики Хакасия
В прокуратуру г. Абакана обратились жильцы двух многоквартирных домов, расположенных по проезду Северному в г. Абакане,
21.11.2018 Прокуратура
За прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано два пожара. В Аскизском районе огнеборцы потушили двухквартирный жилой дом и надворные постройки.
21.11.2018 МЧС Республики Хакасия