В соответствии с поручением Президента Российской Федерации 12 декабря 2017 года в День Конституции Российской Федерации в Управлении Роспотребнадзора по Республике Хакасия проведен Общероссийский день приема граждан, основной задачей которого является реализация прав заявителей на получение ответов по существу поставленных вопросов при личных обращениях.
Для жителей республики, пришедших в Управление, была также обеспечена возможность общения в режиме видео- и аудиосвязи с уполномоченными лицами иных органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов.
В рамках проводимого мероприятия должностными лицами Управления принято 10 граждан, из которых 6 обращений по вопросам защиты прав потребителей при покупке непродовольственных товаров, 2 - по вопросам предоставления информации для потребителей при предоставлении услуг ЖКХ, 2 - по вопросам эпидемиологии. Всем обратившимся оказана квалифицированная помощь по интересующим вопросам в пределах компетенции Управления.
С начала 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия поступило 3195 обращений. Анализ показал, что, как и в предыдущие годы, граждане обращаются с вопросами защиты прав потребителей (61,7%) и санитарного надзора (34,4%).
В структуре обращений граждан по защите прав потребителей преобладали вопросы розничной торговли (47,3%) и вопросы, связанные с деятельностью на финансовом рынке (8,4%).
В сфере обеспечения санитарно - эпидемиологического благополучия населения жители республики в основном жаловались:
- на условия проживания в жилых помещениях – 19%;
- качество пищевых продуктов – 15,4%;
- условия труда – 14,0%;
- питьевую воду и питьевое водоснабжение – 8,8%;
- условия обучения и воспитания – 8,3%;
- вопросы сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления – 2,8%;
- состояние почвы, содержание территорий городских и сельских поселений – 2,8%;
- атмосферный воздух в городских и сельских поселениях – 1,6%.
В области оказания государственных услуг наиболее часто в Управление обращались по вопросу начала осуществления предпринимательской деятельности (62,6%).
В связи с внесением изменений в федеральное законодательство, в результате которых внеплановые проверки по обращениям граждан на нарушение прав потребителей проводятся только при соблюдении заявителем претензионного порядка, на 87% снизилось количество таких проверок, из которых в 60% выявлены нарушения.
По результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, Управлением приняты соответствующие меры: даны разъяснения, консультации, проведены проверки, административные расследовании и др. мероприятия.
Напоминаем, что обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия можно направить через соответствующий раздел на официальном сайте ведомства , обратиться по телефону «горячей линии» (8 (3902) 34-36-14), в Общественную приемную Управления и в письменном виде по адресу: г.Абакан, ул.Маршала Жукова, 5А, строение 1.