Претензионный порядок: что нужно знать?

Претензионный порядок: что нужно знать?
Фото: adi19.ru

В Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия продолжают поступать жалобы граждан на продавцов или исполнителей услуг, нарушивших потребительское законодательство.

В связи с этим напоминаем особенности претензионного порядка при рассмотрении обращений с жалобами на нарушение прав потребителей.

В соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» внеплановая проверка в части соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей может быть проведена специалистами Управления, если в действиях хозяйствующего субъекта усматриваются признаки правонарушения и заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

При обращении гражданина в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца товара (исполнителя услуг) потребителю необходимо в обязательном порядке приложить к обращению документы, подтверждающие взаимоотношения с субъектом предпринимательской деятельности (договоры, квитанции, чеки, заказ-наряды, акты, претензии с подтверждением их вручения или отправки по почте, ответы на претензии, иную переписку, акты проверки качества товара / экспертные заключения (при наличии), фото (при наличии) и т. п.).

Примечание: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается хозяйствующему субъекту, а во втором ставится отметка о вручении. Претензия направляется в адрес хозяйствующего субъекта посредством почтового сообщения (заказным письмом с уведомлением и описью вложения), либо вручается лично.  В претензии излагается конкретное требование, предусмотренное статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Стоит отметить, что Управление не уполномочено вмешиваться в хозяйственную деятельность субъектов и понуждать их к выполнению определенных действий, в том числе возврат денежных средств за некачественный товар (услугу), а также рассматривать гражданские споры. Таким правом наделен только суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. В соответствии со ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации исковое заявление должно быть мотивированным, с приложением доказательств, подтверждающих доводы истца.


Ещё новости о событии:

Претензионный порядок: что нужно знать? - ИА Агентство Деловой Информации
В Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия продолжают поступать жалобы граждан на продавцов или исполнителей услуг, нарушивших потребительское законодательство.
16:14 24.07.2018 ИА Агентство Деловой Информации - Абакан
Претензионный порядок: что нужно знать? В Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия продолжают поступать жалобы граждан на продавцов или исполнителей услуг, нарушивших потребительское законодательство.
12:24 24.07.2018 Роспотребнадзор - Абакан
 
По теме
Итоги работы с обращениями граждан за I полугодие 2018 года В I полугодии 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия поступило 1487 обращений граждан, из которых почти 58% - вопросы по защите прав потребителей,
Новости на хакасском языке. Смотрите в очередном выпуске программы "Хабар" на телеканале РТС.
Полиция Хакасии пресекла мошенническую схему руководителя специализированной автостоянки - Пульс Хакасии В рамках расследования, проводимого Следственным управлением УМВД России по городу Абакан, возбуждены уголовные дела по обвинению руководителя автостоянки, специализирующейся на хранении транспортных средств,
Пульс Хакасии
Забота о здоровье: Центр СПИД продолжает работу по тестированию в трудовых коллективах - Минздрав Республики Хакасия Накануне специалисты Республиканского центра профилактики и борьбы со СПИД выезжали в трудовой коллектив отделения Социального фонда России по Республике Хакасия для проведения добровольного,
Минздрав Республики Хакасия
Напомним, иск прокурором был предъявлен к ГБУЗ РХ «Саяногорская межрайонная больница» в интересах пенсионерки в связи со смертью её сына, наступившей после обращения за медицинской помощью.
Городской суд г. Саяногорск
К 150-летию Е.Ф. Гнесиной - Минкультуры Студенты специальности «Теория музыки» Хакасского колледжа искусств представили лекторий-экскурсию, посвященную150-летию со дня рождения педагога, музыканта, композитора Е.Ф.
Минкультуры