В 2019 году специалисты Роскомнадзора рассмотрели почти 1000 жалоб на операторов связи

В 2019 году специалисты Роскомнадзора рассмотрели почти 1000 жалоб на операторов связи - Газета Хакасия
Фото: gazeta19.ru

Роскомнадзор подвел итоги систематической работы с обращениями граждан, касающихся вопросов оказания услуг связи операторами. В прошедшем году рассмотрено более 6,4 тыс. подобных обращений, из которых 952 приходится на Сибирский федеральный округ.

Больше всего жалоб поступило по вопросам оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента и несогласия абонентов с суммой выставленного счета.

Обращения преимущественно связаны с качеством оказания услуг мобильной связи, односторонним изменением операторами связи тарифов на слуги связи, оказанием дополнительных платных услуг без согласия абонента (в том числе контентных услуг) и перенесением абонентских номеров на сетях мобильной связи.

По итогам проведенных работ авторам обращений были направлены квалифицированные ответы с разъяснениями специалистов ведомства по дальнейшим действиям, часть обращений перенаправлялась для проверки жалоб в Роспотребнадзор.

Что касается вопросов изменения тарифов, специалисты Роскомнадзора дают разъяснения о допустимости таких изменения при условии предварительного информирования абонента.

При рассмотрении вопросов о контентных услугах - предоставляют подробную информацию с точки зрения законодательства РФ о порядке оказания таких услуг, а также о способах защиты от их случайного подключения. Так зачастую подключение дополнительной или контентной услуги производится оператором законно, а заявитель просто не владеет элементарными правилами цифровой гигиены и подключается к услугам по незнанию.

По вопросам перенесения абонентских номеров на сетях мобильной связи операторам указывается на недопустимость необоснованных отказов и многократных повторных обращений абонентов с заявлениями при перенесении номеров.

В целях сокращения количества жалоб Роскомнадзор на систематической основе проводит семинары с операторами связи, в рамках которых, в частности, рассматриваются вопросы устранения нарушения порядка оказания контентных услуг, улучшения качества услуг связи.


Юлия Мизонова
 
По теме
Платные образовательные услуги В современном обществе большинство людей начинает получать образование с ранних лет: сначала это всевозможные студии раннего развития, первые общеукрепляющие спортивные занятия,

31.01.2020
Итоги работы с обращениями граждан Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия в 2019 году В 2019 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия поступило 3883 обращения,

23.01.2020
Фото: УГИБДД по РХ - ИА Хакасия Фото: УГИБДД по РХ Стражи дорог Хакасии сообщили об игнорировании дорожниками предписаний прокуратуры и суда осветить очень опасный участок автодороги в обход Абакана, где накануне смертельные травмы получили двое пешеходов .
ИА Хакасия
19.02.2020
Кадр съемки Первого городского телевидения Саяногорска - Пульс Хакасии Кадр съемки Первого городского телевидения Саяногорска В СМИ и социальных сетях появляется все больше сообщений от жителей Хакасии,
Пульс Хакасии
19.02.2020
Фото НЦП Поиск пропавших детей 38-летний Александр Бутанаев 12 февраля в 19:20 вышел из дома в районе абаканского автовокзала.
19.02.2020 Газета Хакасия
Фото: УГИБДД по РХ Сегодня Госавтоинспекция Хакасии опубликовала информацию о том, что не первый год контролирует дорогу в обход Абакана, где накануне случились два смертельных ДТП .
19.02.2020 Газета Хакасия
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Хакасия Изображение с сайта администрации Абакана В Абакане впервые проведут Всероссийский конкурс академического пения «Вдохновение».
Газета Хакасия
19.02.2020
Фото автора Наша Хакасская филармония давно славится своими концертами - как эстрадными, так и классическими, как местных звёзд, так и приглашенных артистов.
18.02.2020 Газета Хакасия
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Хакасия Фото: Федерация автоспорта РХ Раннему приходу весны рады не все. Так, гонщикам пришлось отменить гонки в преддверии мужского праздника.
Газета Хакасия
19.02.2020
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Хакасия Фото: r19.ru В субботу, 22 февраля, в Саяногорске, в долине Бабик, пройдет спортивный праздник «На Лыжи».
Газета Хакасия
19.02.2020