Не могу дозвониться! Как передать показания, чтобы не насчитали по нормативам?
Передавать показания приборов учета горячей воды нужно каждый месяц — до 25-го числа. Но что делать, если не получается дозвониться в Центр обслуживания клиентов СГК? Не передашь три месяца — насчитают по нормативу, а это дорого, жалуются люди. Отвечаем: звонить совершенно не обязательно, есть удобные сервисы для дистанционной передачи показаний. В Хакасии таких три. Осталось выбрать самый удобный.
Для Абакана, Черногорска, Минусинска: Личный кабинет и мобильное приложение СГКЖителям Хакасии мобильные сервисы Сибирской генерирующей компании стали доступны в прошлом году. С тех пор больше 35 тысяч жителей Абакана, Черногорска и Минусинска зарегистрировались в личном кабинете СГК . И каждый месяц пользователей сервиса в Хакасии становится на тысячу больше.
Личный кабинет — самый удобный способ передавать показания приборов учета горячей воды и оплачивать услуги:
Каждый месяц через свои сервисы СГК получает около 10 тысяч показаний приборов учета горячей воды от жителей Абакана, Черногорска и Минусинска.Ольга ШвецоваНачальник отдела по работе с потребителями Абаканского филиала СГК
«Сервисы для дистанционной работы с потребителями мы запустили полтора года назад, но большинство горожан продолжали передавать показания по старинке: многие просто боялись, что ошибутся, передадут неверные данные — и придут большие платежные квитанции. Однако эпидемиологическая ситуация в регионе повлияла на всю нашу жизнь, в том числе на распространение дистанционных сервисов. Жители начали пользоваться личным кабинетом СГК и поняли, что это очень простой и удобный сервис».
Для Абакана и Черногорска: Личный кабинет «ХМБ Квартплата» Личный кабинет «ХМБ Квартплата» запущен в марте 2020 года в первую очередь как альтернатива личному обращению в Хакасский муниципальный банк. Через эту платежную организацию жители Абакана и Черногорска привыкли платить за коммунальные услуги и передавать показания. С осложнением эпидемиологической ситуации востребованность сервиса «ХМБ Квартплата» увеличивается: если в июле показания приборов учета горячей воды жители Абакана передали через личный кабинет банка 2,5 тысячи раз, то за 20 дней октября уже 3 тысячи раз.Каждый месяц через личный кабинет «ХМБ Квартплата» СГК получает около 3 тысяч показаний приборов учета горячей воды от жителей Абакана и Черногорска.
Передавать показания нужно до 25-го числа — тогда начисления будут максимально корректными. Если 25-е число выпадает на выходные, как в октябре 2020 года, то крайний срок передачи показаний переносится на следующий рабочий день. То есть сейчас последний день передачи показаний — 26 октября. В мобильных сервисах показания возможно передать без привязки к рабочим дням.
В Абакане это самый новый сервис для дистанционной передачи показаний приборов учета. Компания «НТК-плюс» несколько лет работала в Черногорске, а с августа 2020 года стала платежным агентом в столице республики: третий месяц подряд организация формирует единый платежный документ и работает через личный кабинет .
Каждый месяц через личный кабинет «НТК-плюс» СГК получает около 18 тысяч показаний приборов учета горячей воды от жителей Абакана и Черногорска.
С помощью этих трех сервисов можно не только передать показания, но и решить многие вопросы, ведь около 70% обращений жителей не требуют личного участия специалиста Центра обслуживания клиентов (ЦОК). Задать вопросы, получить информацию по начислениям и передать документы о поверке счетчиков можно через дистанционные сервисы. А тем, кто непременно хочет дозвониться до сотрудников ЦОК и лично передать показания, с 20-го по 25-е число придется ожидать ответа дольше обычного: в эти дни линия бывает перегружена.
Сейчас Центры обслуживания клиентов работают в особом режиме: специалисты ЦОК в Минусинске консультируют только по телефону, сотрудники ЦОК в Абакане и Черногорске ведут личный прием лишь по предварительной записи.
Записаться на прием, а также задать любой вопрос по начислениям платы за тепло и горячую воду можно в call-центре СГК:
