Россети фиксируют рост числа обращений потребителей

Zok - http://19rus.ru/
Фото: 19rus.ru

Компания «Россети Сибирь» с момента перехода офисов на дистанционное обслуживание клиентов фиксирует рост числа обращений через «горячую линию» и онлайн-сервисы на 14 %.

Специалисты по взаимодействию с клиентами проанализировали динамику обращений в компанию на территории присутствия Россети Сибирь – в девяти регионах Сибирского и Дальневосточного федеральных округов. С начала работы офисов в дистанционном режиме общего роста количества обращений не зафиксировано. Так же в последние 10 дней не было жалоб на сбои в работе сервисов компании. При этом выросло количество заявок на оказание услуг: прирост составил 2 %.

Общее число обращений в период дистанционной работы офисов с 18 по 29 марта составило 12  640. При этом если через call-центр по телефону «горячей линии» 8-800-1000-380 в обычное время обращалось порядка семи тысяч человек, то в последние 10 дней число обращений составило 8  665. Число писем в компанию выросло в 3,5 раза, а количество интерактивных обращений в 1,5 раз. В основном клиенты обращаются через сайт компании  www.rosseti-sib.ru , также выросло число обращений через портал  www.светлаястрана.рф   и портал электросетевых услуг  www.тп.рф

Тематика обращений особенно не изменилась. Вопросы касаются в основном дополнительных услуг компании, качества обслуживания, отключений, передачи и коммерческого учета электроэнергии, технического обслуживания электросетевых объектов и технологического присоединения к сетям компании.

Заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами.

В целом в группе компаний «Россети» с 18 по 28 марта количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34%. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов – на 45%. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте.

Напоминаем, что связаться с энергетиками группы компаний можно посредством Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», а также нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.РФ».


НИА-Хакасия

Ещё новости о событии:

С момента перехода офисов компании «Россети Сибирь» отмечен рост числа обращений клиентов компании через «горячую линию» и онлайн-сервисы.
22:21 31.03.2020 Хакасия-Информ - Абакан
Zok - 19Rus.Ru - НИА Хакасия
Компания «Россети Сибирь» с момента перехода офисов на дистанционное обслуживание клиентов фиксирует рост числа обращений через «горячую линию» и онлайн-сервисы на 14 %.
19:00 31.03.2020 19Rus.Ru - НИА Хакасия - Абакан

Новости соседних регионов по теме:

С переходом офисов на дистанционное обслуживание клиентов компания «Россети Сибирь» фиксирует рост числа обращений на 14 % через «горячую линию» и онлайн-сервисы Анализ динамики обращений в компанию на территории прис
22:31 31.03.2020 Забайкальский рабочий - Чита
Красноярский филиал Россети Сибирь с момента перехода офисов на дистанционное обслуживание клиентов фиксирует значительный рост числа обращений через «горячую линию» и онлайн-сервисы.
18:20 31.03.2020 НИА - Красноярск
Фото: pixabay.com Компания «Россети Сибирь» фиксирует рост обращений через онлайн-сервисы и «горячую линию».
18:10 31.03.2020 Om1.Ru - Омск
НИА-Забайкалье Компания «Россети Сибирь» с момента перехода офисов на дистанционное обслуживание клиентов фиксирует рост числа обращений через «горячую линию» и онлайн-сервисы на 14 %.
21:10 31.03.2020 75rus.Org - Чита
Офисы Россети Сибирь перешли на дистанционное обслуживание клиентов. Как рассказали в пресс-службе компании, после этого количество обращений через горячую линию и онлайн-сервисы выросло на 14%.
17:42 31.03.2020 A42.Ru - Кемерово
Группа «Россети» 30 марта 2020 года полностью перевела на дистанционное обслуживание все 1 017 центров обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия.
13:01 31.03.2020 Администрация Воскресенского района - Воскресенск
Группа «Россети» 30 марта 2020 года полностью перевела на дистанционное обслуживание все 1017 центров обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия.
12:51 31.03.2020 Павлово-Посадские известия - Павловский Посад
Тематика обращений при этом почти не изменилась. Вопросы касаются в основном дополнительных услуг, качества обслуживания, отключений, передачи и учета электроэнергии, техобслуживанияи подключения к сетям компании.
16:40 31.03.2020 ИА Новый Омск - Омск
Группа «Россети» 30 марта 2020 года полностью перевела на дистанционное обслуживание все 1 017 центров обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия.
09:33 31.03.2020 Газета Вперед - Балезино
С момента перехода офисов компании «Россети Сибирь» на дистанционное обслуживание клиентов зафиксирован рост числа обращений через горячую линию и онлайн-сервисы на 14% Как сообщили в пресс-службе компании «Россети Сибирь»,
19:31 31.03.2020 Забайкальское информационное агентство - Чита
Группа «Россети» 30 марта 2020 года полностью перевела на дистанционное обслуживание все 1 017 центров обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия.
12:22 31.03.2020 Администрация г.Орехово-Зуево - Орехово-Зуево
С момента перехода офисов компании «Россети Сибирь» на дистанционное обслуживание клиентов количество обращений выросло в 1,5 раза.
16:10 31.03.2020 РИА Омск-Информ - Омск
Группа «Россети» 30 марта 2020 года полностью перевела на дистанционное обслуживание все 1 017 центров обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия.
12:05 31.03.2020 Район Филевский парк ЗАО - Москва
  Министерство просвещения РФ организовало горячие линии по вопросам работы в формате дистанционного обучения для директоров школ и региональных органов управления образованием, методической поддержки учителей и родителей,
12:04 31.03.2020 Управление образования - Каменка
Группа «Россети» 30 марта 2020 года полностью перевела на дистанционное обслуживание все 1 017 центров обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия.
12:04 31.03.2020 Район Ново-Переделкино ЗАО - Москва
Группа «Россети» 30 марта 2020 года полностью перевела на дистанционное обслуживание все 1 017 центров обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия.
12:04 31.03.2020 Район Тропарёво-Никулино ЗАО - Москва
Группа «Россети» 30 марта 2020 года полностью перевела на дистанционное обслуживание все 1 017 центров обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия.
12:03 31.03.2020 Район Очаково-Матвеевка ЗАО Москвы - Москва
Группа «Россети» 30 марта 2020 года полностью перевела на дистанционное обслуживание все 1 017 центров обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия.
11:52 31.03.2020 Района Солнцево ЗАО Москвы - Москва
Группа «Россети» 30 марта 2020 года полностью перевела на дистанционное обслуживание все 1 017 центров обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия.
11:52 31.03.2020 Район Раменки ЗАО Москвы - Москва
 
По теме
Бюджет Хакасии - один из самых скверных в стране - Хакасия-Информ Большинство регионов, несмотря на нестабильную экономическую ситуацию в стране, смогли удержаться на плаву – стали экономить, сдерживая расходы и стремясь избежать погружения в дефицит.
Хакасия-Информ
Нападение с ножом. Фото из открытых источников - Пульс Хакасии Нападение с ножом. Фото из открытых источников Ночью в больницу г. Черногорска бригадой скорой медицинской помощи с места жительства был доставлен 43-летний мужчина с проникающим колото-резаным ранением живота.
Пульс Хакасии
Администрация Абакана - Пульс Хакасии Администрация Абакана Сегодня на очередном городском оперативном штабе по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Хакасии Татьяна Викторова
Пульс Хакасии
Новое в законодательстве - Правительство Республики Хакасия Продлены по сентябрь 2020 года стимулирующие выплаты медицинским работникам, помогающим больным коронавирусом.
Правительство Республики Хакасия
В Хакасии определили победителей республиканского творческого конкурса «Мой родной язык» - Правительство Республики Хакасия Конкурс проводился в целях повышения мотивации к изучению родного языка, повышения интереса к истории и традиционной культуре своей малой родины.
Правительство Республики Хакасия