Разработчики отечественного голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ столкнулись с проблемой: нейросеть научилась у пользователей ругаться. Об этом сообщил президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов на Сибирском строительном форуме, пишет ТАСС.
Михаил Викторов рассказал о курьезном случае, который произошел в процессе обучения нейросети. Он отметил, что разработчики своевременно выявили эту ситуацию и устранили ее. «С кем поведешься, от того и наберешься», — добавил он, отметив важность активной работы с гражданами.
По словам Викторова, голосовые роботы способны значительно сократить штат колл-центров управляющих компаний до 5-6 раз. Вместо 20 сотрудников может работать всего 2-3, так как нейросеть и голосовые роботы обрабатывают 80-90% всех обращений.
Статистика показывает, что 80% пользователей остаются довольны ответами голосового помощника, однако в экстренных ситуациях, когда люди испытывают гнев или необходимы срочные решения, требуется подключение живого оператора.
Сибирский строительный форум «Стратегии ускорения темпов строительства» проходит в Новосибирске с 10 по 12 февраля. Мероприятие организовано правительством Новосибирской области совместно с Российским Союзом Строителей и ассоциациями НОСТРОЙ, НОПРИЗ и АСОНО при поддержке министерства строительства и ЖКХ РФ. В рамках форума проводится более 40 специализированных секций, посвященных вопросам развития строительной сферы.
Владимир Данилов
