Уроки для пациентов: как отстаивать свои права?

Уроки для пациентов: как отстаивать свои права? - Абакан сегодня
Уроки для пациентов: как отстаивать свои права? - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Окончание. Начало в №№ 28, 32, 35, 39.

Распространено мнение, что пациентам «бесполезно» отстаивать свои права в конфликтах с представителями медицины. Однако даже региональная судебная практика показывает, что это — заблуждение. Да, судиться хлопотно и долго (тяжбы могут длиться месяцами и даже годами). Но пострадавшие нередко выигрывают споры, если их права действительно были нарушены. Такие примеры — конкретные подтверждения того, что не надо бояться обращаться в суд. Также выигранные иски дают представление, как действовать в подобных случаях.

Корреспондент «Абакана» выбрал примеры судебных дел, которые рассматривались в Хакасии, для иллюстрации алгоритмов действий для пациентов в различных ситуациях. Во время подготовки статьи велась работа с материалами из архивов Верховного суда РХ и Абаканского городского суда.

УРОК 6: Не бойтесь жаловаться, если что-то идет не так!

В завершение нашей серии материалов расскажем, как надо действовать и куда обращаться в каждом конкретном случае, назовем адреса ведомств и организаций, где могут бесплатно помочь пациентам, оказавшимся в сложной ситуации.

Это не значит, что обращаться нужно сразу во все из них. Выбор будет зависеть от конкретной истории, ее последствий и того, насколько срочное вмешательство требуется. В вопиющих случаях лучше сразу обращаться в правоохранительные органы (например, в прокуратуру), а при бездействии на местном уровне – жаловаться в федеральные ведомства.

  • Если вы считаете, что диагноз неправильный, обследование и/или лечение неполное либо, на ваш взгляд, некачественное, в первую очередь нужно обратиться с жалобой (лучше – письменной, чтобы остались доказательства обращения) в администрацию медицинского учреждения.
  • Следующий шаг (в случае отсутствия реакции на обращение или не устроившего вас решения) – обращение в Министерство здравоохранения РХ (интернет-приемная: https://mz19.ru/minister/i-priem.php; телефон «горячей линии»: 8(3902)30-58-11; почтовый адрес: 655012, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Крылова 72).
  • Если вы не дождались решения проблемы на местном уровне, смело можете обращаться в вышестоящие ведомства. В наше время есть возможность отправлять свои вопросы, жалобы и предложения через их сайты, в электронном виде.

    Общественная приемная с формой для электронного обращения работает на сайте Министерства здравоохранения РФ: https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new .

    Если вы не пользуетесь Интернетом или к объемному письму прилагается много документов, предлагается прислать обращение в упомянутое министерство с помощью обычной почты (по адресу: 127994, г. Москва, ГСП-4, Рахмановский пер., д. 3).

    Задать интересующие вопросы и узнать контакты нужных специалистов можно по справочным телефонам в Москве: (495) 628-44-53, 627-29-44.

  • Обращения в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) тоже принимаются через форму обратной связи на сайте: http://www.roszdravnadzor.ru/ .

    Наряду с этим продолжается прием писем от граждан по обычной почте (по адресу: 109074, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1).

    Также обратиться можно на «горячую линию» ведомства по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: ее телефон – 8-800-550-99-03.

    Телефоны справочной службы Росздравнадзора в Москве: (495) 698-45-38, (499) 578-02-30.

  • Помощь вам как пациенту может оказать и страховая медицинская компания. Та, обладателем полиса которой вы являетесь. Контактную информацию о том, как связаться с ее представителями, вы найдете в своем полисе. В случае необходимости ее специалисты организуют экспертизу качества лечения.
  • В случаях нарушений медицинскими учреждениями прав пациентов и законодательства РФ поможет прокуратура. Отправить заявление в прокуратуру г. Абакана можно по почте (желательно заказным письмом с уведомлением о вручении) по адресу: 655017, а/я 175, г. Абакан, ул. Пирятинская, 19в.

    Как вариант – можете принести его лично по указанному адресу прокуратуры (в этом случае вам понадобится иметь при себе документ, удостоверяющий личность).

    Прием заявлений от лица, не указанного в обращении, возможен только при предоставлении доверенности.

    Возникшие вопросы вы можете задать по телефону: 8(3902) 274-100.

    Те, кто с компьютером «на ты», могут отправить заявление с помощью Интернета, воспользовавшись интернет-приемной Прокуратуры РХ: http://www.prokrh.ru/rabota-s-grazhdanami/internet-priemnaya/. Обращения с приложением документов и материалов в электронной форме рекомендуется направлять по электронной почте на е-mail республиканской прокуратуры: [email protected] Напомним, что рассматриваются только НЕанонимные письма.

  • Еще один полезный адрес – уполномоченного по правам человека. Он занимается защитой основных прав и свобод граждан. Так как у нас есть конституционное право на жизнь и здоровье, то вопиющие случаи, угрожающие им, вполне можно адресовать и уполномоченному. Например, человека отказались положить в больницу и вообще медлили с лечением, и по этой причине он умер или остался инвалидом. Естественно, при обращении с жалобами в любой адрес понадобятся доказательства случившегося.

     

    Приемная уполномоченного по правам человека в Российской Федерации находится в Москве, но связаться с ним можно различными способами. Например, отправив обращение через интернет-приемную (http://ombudsmanrf.org/contact/form) или на почтовый адрес (101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, к. 115). Задать вопросы можно по московским телефонпм приемной: (495) 607-19-22, (495) 607-34-67.

    Напомним, что жалобы, направляемые уполномоченному, госпошлиной не облагаются. Подробнее о порядке обращения и том, в каких ситуациях вам смогут помочь, можно узнать на сайте уполномоченного по правам человека в РФ: http://ombudsmanrf.org/.

  • Уполномоченный по правам человека есть и в Республике Хакасия. Поэтому сначала нужно обратиться к нему, а потом — на федеральный уровень. Его контактные данные: г. Абакан, ул. Щетинкина, дом 18; e-mail: [email protected] ; тел. (3902) 22-34-40.
  • Кроме этого, за консультацией и помощью можно обратиться в Управление Роспотребнадзора. Так как «проблемное» лечение можно рассматривать и как некачественно оказанную медицинскую услугу. А это подпадает под действие «Закона о защите прав потребителей». В этом случае обиженные пациенты – это пострадавшие потребители. Полномочия сотрудников Роспотребнадзора ограничены, но в рамках своей компетенции они могут помочь в отстаивании прав пациентов. Управление Роспотребнадзора по РХ находится по адресу: г. Абакан, ул. Маршала Жукова, 5а-1, тел. 34-36-14.

    Также помощь на безвозмездной основе можно получить в общественных структурах. Среди них – Совет общественных организаций по защите прав пациентов при Министерстве здравоохранения Российской Федерации. Его адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.

    Можно отправить обращение по электронной почте ([email protected]) и обратиться со своими вопросами по телефону в Москве: (495) 627—24—00 доб. 2153.

    Телефон для бесплатных консультаций есть у oбщероссийской общественной организации «Лига защитников пациентов» ( http://ligap.ru/ ) – 8 (800)-100-2-765, с 10.00 до 19.00 по будним дням (время московское).

  • Общероссийский народный фронт (ОНФ) – общественное движение, эксперты которого тоже приходят на помощь при нарушениях прав пациентов. Подробнее об его работе и проверках на местном уровне вы можете узнать на сайте: https://onf.ru/region/hakasiya_republic . Адрес ОНФ в республике Хакасия: 655017, г. Абакан, ул. Щетинкина, д. 24; e-mail: [email protected] ; тел.: (3902) 30-60-29.
  • Удачи в отстаивании прав! 

    Татьяна ЗЫКОВА

    Фото из открытых источников

    Кристина SMM
     
    По теме
    Специалисты: Куриный бульон поможет вылечить простуду - Хакасия-Информ Несмотря на то, что в России обстановка с ОРВИ и гриппом остается спокойной, не будет лишним вновь повторить — единственным надежным средством предотвратить заболевание гриппом остается вакцинация,

    21.01.2020
     
    Приставы добились выделения льготных лекарств для больных жителей Хакасии - УФССП Более 40 исполнительных производств, содержащих требование об обеспечении лекарственными препаратами больных, проживающих в республике, окончили судебные приставы Межрайонного отдела.

    21.01.2020
     
    О мерах по выявлению и пресечению оборота некурительной никотинсодержащей продукции в Республике Хакасия Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия принимает меры по выявлению и пресечению оборота некурительной

    21.01.2020
    Фото ГИБДД - Пульс Хакасии Фото ГИБДД Вчера утром на седьмом километре автодороги Абакан – Ак-Довурак произошло ДТП сразу с тремя автомобилями, сообщает пресс-служба ГИБДД Хакасии.
    Пульс Хакасии
    21.01.2020
    Три художественных выставки порадуют любителей декоративно-прикладного искусства, живописи и фотографии в Хакасии - Минкультуры 24 января в 15:00 в Центре культуры и народного творчества им. С.П.Кадышева состоится открытие сразу трёх художественных выставок: «Волшебный мир дерева», «Мир акварели» и «Убсунурская котловина».
    Минкультуры
    21.01.2020
    Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Хакасия Все дни на этой неделе можно посетить выставки: с 11:00 до 18:00 - в республиканском музейно-культурном центре работает выставочный проект «Во славу державы» ,
    Газета Хакасия
    21.01.2020
    Александр  Башков рассказал главе Хакасии о достижениях агропромышленного комплекса региона - Министерство сельского хозяйства Исполняющий обязанности министра сельского хозяйства и продовольствия республики Александр Башков сегодня доложил главе Хакасии Валентину Коновалову об итогах работы ведомства в 2019 году и поделился планами на год текущий.
    Министерство сельского хозяйства
    21.01.2020
    Введение недвижимости и земель в оборот на контроле правительства Хакасии - Правительство Республики Хакасия Пополнение бюджетов всех уровней за счет собираемости имущественных налоговых и неналоговых платежей стало одной из основных тем первого в наступившем году заседания правительства.
    Правительство Республики Хакасия
    21.01.2020